Лукадент

Правила поведения пациентов в стоматологической клиники «Лукадент», ООО «Лукьянов»

1. Общие положения.

1.1. Правила поведения пациентов разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Законом Российской Федерации от 23.04.2012 № 390н «Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медикосанитарной помощи», Постановлением Правительства от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ и Уставом ООО« Лукьянов».

1.2. Правила поведения пациентов (далее — Правила) в ООО «Лукьянов» (далее –Стоматологическая клиника) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Стоматологической клинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и Стоматологической клиникой

1.3. Правила поведения пациентов в Стоматологической клинике — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Клиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Стоматологической клинике.

1.4. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс

медицинских вмешательств, направленных на профилактику, лечение и диагностику заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на

поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими услугами гражданам, выполняемые учреждением в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

Пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или

которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния. Посетителем учреждения признается лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении учреждения, в т.ч. сопровождающее пациента, для которого учреждение не является местом работы.

Лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и

непосредственному оказанию медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в учреждении.

1.5. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Стоматологическую клинику, разработаны в целях Стоматологической клиники «Лукадент» ООО «Лукьянов» реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.6. Правила поведения пациентов включают:

порядок обращения пациента в Клинику;
права и обязанности пациента;
порядок разрешения конфликтов между пациентом и Клиникой;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
выписок из медицинской документации пациенту или законному

представителю

график работы стоматологической клиники и ее должностных лиц;
информацию о платных медицинских услугах.

1.7. Правила поведения для пациентов размещаются на информационном стенде в Стоматологической клинике, на официальном сайте Клиники: www.lukadentkhv.ru

1.8. Посетители, нарушившие данные Правила несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.

2. Порядок обращения пациентов в Стоматологическую клинику.

2.1. ООО «Лукьянов» является медицинской организацией, действующая на основании лицензии № ЛО41-01189-27/00382937 выданная Министерством здравоохранения Хабаровского края от 30.10.2013.

2.2. Запись пациентов на прием к специалисту осуществляется через администратора при их непосредственном обращении в регистратуру или по телефон+7(4212)56-10-05.

2.3. Дату и время на плановый прием пациент выбирает из имеющего свободного времени, предоставившего администратором. При записи на плановый прием пациент обязан предоставить администратору номер контактного телефона.

2.4. В регистратуре Стоматологической клиники при первичном обращении, на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта.

2.5. При первичном обращении Пациента (законного представителя) в Стоматологическую клинику с Пациентом (законным представителем) заключается:

2.5.1. письменный договор на оказания платных медицинских услуг;

2.5.2. информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

2.5.3. отказ от медицинского вмешательства;

2.5.4. согласие на обработку и хранения персональных данных Пациента (законного представителя пациента) в соответствии со ст.20 Федеральногозакона №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан». Стоматологическая клиника подтверждает конфиденциальность персональных данных Пациента;

2.5.5. заполняется анкета о стоянии здоровья;

2.5.7. пациент должен ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) при предоставление каждой услуги в Стоматологической клиники.

2.5. Услуга обслуживания на дому не предоставляется.

2.6. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам-стоматологам в Стоматологической клинике осуществляется при их непосредственном обращении по самостоятельному выбору. Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-стоматолога решается администратором по согласованию с директором.

2.7. Льготного обслуживания категориям граждан, предусмотренных законами РФ Стоматологическая клиника не оказывает.

2.8. В случае опоздания или неявки на заранее назначенный прием пациент обязан предупредить об этом администратора удобным для него способом не менее чем за 1часа.

2.9. В случае опоздания на приём к врачу более чем на 15 минут пациент переназначается на другое время или дату, или принимается в зависимости от загруженности и согласия его лечащего врача.

2.10. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом при записи на плановый прием, а при явке пациента переносит время приема на ближайшую свободную дату.

2.11. Пациенты, обратившиеся в регистратуру с целью планового обследования без предварительной записи на прием, могут быть приняты в день обращения только при наличии у врачей свободного времени в расписании. При отсутствии данного условия администратор имеет право назначить прием на другой день.

2.12. Информацию о времени приёма врачей, пациент может получить наглядно – на сайте стоматологической клиники, на информационном стенде регистратуры и устно при обращении в регистратуру лично или по телефону.

3. Права и обязанности пациентов:

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
обследование, лечение и нахождение в стоматологические клиники в условиях, соответствующих санитарно-гигиенически противоэпидемическим требованиям;
отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи. Исключение только в случае, предусмотренных законодательными актами РФ;
перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача при согласии другого врача;
обжалование поставленного диагноза, применяемых клинических рекомендаций и лечения.
обращение с жалобой главному врачу стоматологической клиники, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

3.2. Пациент обязан:

Соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;
Бережно относиться к имуществу медицинского учреждения;
Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность;
Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных заболеваний;
Выполнять медицинские предписания;
Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
Соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (рекомендовано входить в кабинеты Стоматологической клиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе), выбрасывать мусор в установленных местах, соблюдать чистоту;
Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

4. Прядок разрешения конфликтов между пациентом и Клиникой:

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. №59-ФЗ.

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу Стоматологической клиники или администратору в письменном виде.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и Стоматологической клиники «Лукадент» ООО «Лукьянов» обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись журнале личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее главному врачу стоматологической клиники, рассматривается в течение 10 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию клиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента:

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.).

5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, — супругу (- ге), а при его (её) отсутствии — близким родственникам.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами РФ.

6. Порядок выдачи выписок из медицинской документации, направлений, рецептов пациенту:

6.1. Порядок выдачи выписок из медицинской документации осуществляется в соответствии с нормативными правовыми документами.

6.2. Рецепты на получение лекарственных препаратов, направления на диагностические услуги выписываются только после осмотра пациента лечащим врачом.

6.3. Справки для налоговой инспекции по возврату подоходного налога за оказанные медицинские услуги, выдает администрация Стоматологической клиники. Справки выдаются в течении 5 дней, после обращения.

7. График работы Клиники и ее должностных лиц:

7.1. График работы стоматологической клиники и должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливается директором в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения. Режим работы утверждается директором Стоматологической клиники: понедельник – пятница с 09.00 - 19.00. Суббота с 09 – 15.00. Воскресенье – выходной.

8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания:

8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению представлены на информационном стенде Стоматологической клиники , а также на сайте клиники.

8.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.

8.3. Стоматологическая клиника обязано обеспечить граждан доступной и достоверной информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления услуг.

8.4. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с выдачей контрольно-кассового чека и/или путем безналичных расчетов через учреждения банка, а также выдается акт выполненных работ и дополнительное соглашение к настоящему договору. При оказании платных медицинских услуг с пациентом заключается договор (письменный), подписывается информированное согласие.

8.5. Бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий Стоматологическая клиника «Лукадент» не оказывает.

9. Меры безопасности в учреждении:

В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, обеспечения личной безопасности работников учреждения, пациентов, посетителей запрещается:

Приносить в здание, служебные помещения огнестрельное, газовое, холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические, взрывчатые вещества, спиртные напитки и другие вещества и средства, которые могут представлять угрозу для безопасности окружающих;
Иметь при себе крупногабаритные предметы: хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.;
Выносить из помещения документы, полученные для ознакомления, изымать документы из медицинских карт, со стендов, из информационных папок;
Выполнять функции торговых агентов, помещать на стендах объявления;
Запрещается доступ в служебные помещения;
Доступ в стоматологическую клинику в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, в агрессивном состоянии запрещается.

В случае выявления указанных лиц они удаляются из клиники.